Campus WOB es un campamento de baloncesto con valores y compromiso social que enfrentaba uno de sus mayores retos: lanzar su 23ª edición en medio de la pandemia mundial. En esta situación de incertidumbre, necesitaban una estrategia de comunicación que ayudara a reducir el miedo y la inseguridad de los padres, y que, a su vez, conectara profundamente con el propósito del campus y fidelizara a los antiguos participantes.

El objetivo principal era asegurar la viabilidad del proyecto vendiendo las plazas con antelación, compitiendo con otros grandes campamentos deportivos de la zona, y generando confianza en tiempos de crisis.

Objetivos

1. Fidelizar a los antiguos participantes del campamento y captar nuevos asistentes a pesar de la incertidumbre generada por la pandemia.
2. Aumentar las ventas de plazas con suficiente antelación para asegurar la viabilidad financiera del campamento.
3. Diferenciar Campus WOB de la competencia, destacando sus valores y el sentido de pertenencia a la comunidad.
4. Generar confianza en los padres, superando las objeciones y miedos relacionados con las restricciones sanitarias.

Estrategia de ejecución

Auditoría de contenidos y enfoque emocional

El primer paso fue realizar una auditoría completa de los contenidos de la web y redes sociales del Campus WOB. Se identificaron oportunidades clave para fortalecer el mensaje de pertenencia y resaltar el propósito social del campamento. El objetivo era que los padres que llegaran a la web sintieran que Campus WOB era la mejor opción, no solo por sus actividades deportivas, sino por los valores y el compromiso que representaba.

Se desarrolló una narrativa emocional, basada en el sentido de tribu, que apelaba directamente a los antiguos participantes y sus familias. Este enfoque creó un movimiento de fans, reforzando el sentimiento de comunidad en un momento en que la confianza era clave.

Segmentación y fidelización de antiguos participantes

Segmentamos a los antiguos participantes en dos grupos principales: aquellos que habían repetido la experiencia en varias ocasiones y aquellos que habían asistido una sola vez. Para cada grupo, se diseñó una comunicación personalizada a través de campañas de correo electrónico y redes sociales.

Para los participantes recurrentes, se utilizó un mensaje de fidelización, destacando el valor de continuar siendo parte de la comunidad Campus WOB. Para los participantes que solo habían asistido una vez, se desarrolló una comunicación más persuasiva, incentivando la repetición y destacando los beneficios únicos del campamento en comparación con otros de la zona.

Estrategia de precios y superación de objeciones

Una parte fundamental del éxito de la campaña fue la implementación de una estrategia de precios adaptada a la situación de crisis sanitaria. Se estructuraron descuentos tempranos y ofertas especiales para asegurar la venta anticipada de plazas, superando así la incertidumbre del momento.

A la par, se identificaron las objeciones principales de los padres, relacionadas con la seguridad y las restricciones sanitarias. Para vencer estos miedos, creamos contenidos específicos que respondían a esas preocupaciones, generando confianza a través de la transparencia sobre las medidas de seguridad implementadas.

Resultados alcanzados

1. Duplicación de ventas: En mayo, las ventas de plazas se habían duplicado con respecto al año anterior, asegurando la viabilidad del campamento antes de julio, a pesar del contexto pandémico.
2. Aumento del ticket medio: Gracias a la estrategia de precios y a la confianza generada, el precio medio por entrada aumentó, incrementando el valor total por niño.
3. Fidelización exitosa: La comunicación emocional y segmentada resultó en una fuerte fidelización de antiguos participantes, quienes se sintieron parte de una comunidad unida y dispuesta a seguir apoyando al campamento.
4. Diferenciación efectiva de la competencia: El enfoque en los valores del campamento y el sentido de pertenencia permitió que Campus WOB se diferenciara claramente de otros campamentos deportivos de la zona, atrayendo nuevos asistentes a pesar de la fuerte competencia.

Testimonio del cliente

«Mi más profundo agradecimiento por toda la ayuda que nos estás prestando, tanto al proyecto como a mí personalmente. Enhorabuena y muchas gracias por tu energía y conocimientos. Cuando me hablaron de ti, ni me imaginaba desde dónde podrías ‘echarnos una mano’, pero realmente sentí que eras 100% WOB.»
– David Fernández, CEO Campus WOB

Conclusión

El caso de Campus WOB es un claro ejemplo de cómo una estrategia de comunicación bien enfocada puede superar desafíos significativos, como una crisis global. Dosis Digitales no solo ayudó al campamento a asegurar la viabilidad del proyecto en un contexto difícil, sino que también logró fortalecer su comunidad, diferenciándose de la competencia y generando resultados financieros muy por encima de lo esperado.